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报告:法国人认为公共服务越来越难以获取

发布时间:2024-04-14 来源:欧洲时报 浏览:562次

  人人都能享受公共服务?法国人权捍卫者组织(Défenseur des droits)刚刚发布的年度报告指出,现实情况并非如此。该机构指出,“用户与公共服务之间的差距明显扩大”。该组织甚至收到过90000份相关投诉,其中包括在各地区难以获得公共服务的问题。为了改善这种状况,人权捍卫者建议使这些服务“更人性化”,并表现出更多指导性。

  数字化的有害影响

  法国《20分钟报》报道,这个观点与政府希望通过取消“裁员禁忌”来减少公务员数量的愿望形成了鲜明对比,而这正是公务员事务部长斯坦尼斯拉斯·盖里尼(Stanislas Guérini)所呼吁的。

  公务员太多?用户的看法显然与部长不同。根据人权捍卫者组织的记录,关于用户与公共服务关系的投诉持续上升——2023年增加12%,共有92000份申请。

  投诉的主要是针对各地区难以获得这些服务。“许多侵权行为妨碍了成千上万人的日常生活,”该机构抱怨道:“由于过度的数字化和柜台的关闭,公共服务离用户越来越远,给用户带来了行政负担。”

  报告指出,“数字化必须是一种补充服务,不能取代柜台、纸质邮件或电话,它们作为一种直接联系,仍然具有同等重要的地位”。此外,还存在行政延误问题。人权捍卫者组织地区办公室负责人安妮-克莱尔·格朗让(Anne-Claire Grandjean)指出:“对于处境不稳定的人来说,延误时间有时非常长。”

  电话服务恶化

  去年,针对医疗保险机构(CPAM)、家庭补助局(CAF)、就业服务中心(现劳动局)以及退休和职业健康保险基金(Carsat)进行了一项电话调查。结果显示,40%的电话无人接听,平均时长超过9分钟。

  研究还表明,问题得到满意答复的比例从未超过60%,而且用户“哪怕明确表示没有互联网或上网有困难,也会被引导至各组织的网站”。

  格朗让叹道:“随着柜台的关闭和电话的难以接通,用户在遇到问题时都不知道该向谁求助了。”

  建议的解决方案是什么?

  人权捍卫者组织在报告中指出:“法国服务区(espaces France services)的设立有助于弥合公众与公共服务之间的差距,但仍不能完美地解决用户遇到的所有困难。”

  格朗让认为,这些服务需要“更人性化”和“更具教育性”,以改善现状,“人与人之间的接触逐渐消失,尤其是在发送信件或电子邮件时。公共服务的作用还在于通过花时间解释来使人们理解做出的决定,”她说。

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